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线上未来的竞争焦点在线下

随着电子商务的深度发展，电子商务在城市当中的普及率已经达到了一个最高点。未来像阿里这样的电子商务平台的突破只能依靠农村网购市场和海外网购市场，但是这两者与目前的城市网购根本无法同日而语。稍微有点眼光的互联网公司，都会把眼光看到同样具有非常大的增长潜力的线下消费市场，所以会采用各种手段来争夺线下的机会。

线下零售如何用好互联网

在这样的竞争情况下，线下商家是要成为配角还是主角，取决于线下商家对未来零售业的研究判断，以及他自己在提高用户服务、降低供应链物流成本以及更好的引进流量、实现流量经营的战略性布局上的努力，如果做不到以上几点的话，那么未来很可能会成为线上的一个配角。将互联网作为线下零售业务维护和扩展的重要工具，可以在以下四个方面进行尝试：

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零售商可以通过门店的收费系统，结合移动支付或会员卡的客户背景信息优势，分析出最受欢迎的单品与购买人群之间的对应关系，并用此来为采购、商品陈列摆放和精准促销做参考。例如，通过互联网，将每日各个门店的销售数据实时汇总在总部，通过对比分析，形成指导建议，隔日在各门店落地为终端管理工作。

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打通微信、app商城、客服，以及实体渠道购买的数据，不仅可以实现从顾客建档开始的全生命周期管理，从而在关键时间、空间和社交关系中识别出重要客户，实现精准触发，还可以通过三级激励体系，实现会员数量的扩散。例如，针对各中小规模门店，建立基于微信二维码的会员管理与激励体系，进而通过个性化的促销和客情维护，提高会员的购买频次和客单价格。

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体验将成为实体零售决胜未来的重要因素。但是豪华装修并不能真正提高体验，有效的客户体验的根本是触动消费者的心灵，从而建立心智和情感上的联系纽带。互联网为传统线下体验提供了多样化的服务支撑。例如，通过在线预约、积分兑换、活动通告与报名，甚至是室内导航等应用，可以在一个新的时空上扩展客户体验。值得关注的是，随着流量运营的竞争白热化，传统的陈列式比价销售在电子商务上已经日益失效，人们开始追求其他的新颖体验。目前重点在两种体验上进行延展，一种是从产品特殊化转移到商家特殊化，通过“网红”效应实现品牌人格化，从而形成对客户的体验增值。另一种是用虚拟现实（VR）概念来提高在线购物环境的体验效果。这两种趋势对于实体零售同样具有重要意义，这可能意味着未来零售将会进一步去产品品牌化，细分市场将基于网红/微商/大V等社交意见领袖的个人影响力和推荐。

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不同零售主体之间，可以基于同类型和同地理范围的客户，实现资源共享，从而不仅扩大了客户数，更能够形成牢固的客户粘性。例如，同样是面向女性群体，化妆品、美容、服饰等线下零售可以实现资源共享。未来零售企业，可能需要一个常态化处理和整合各种临时性市场资源的部门。